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| 常見問題 |
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對於訂購出貨如有疑問，請於 "聯絡我們" 留言 (中英文均可)。
- Q1: 請問訂購商品一定要加入會員嗎?
A1: 是的，在本站訂購商品一定要先加入會員；我們的會員是免費加入，只要填寫姓名，地址，電話，及email 帳號等基本資料；客戶資料除在本站購物寄件使用之外，不會另作他用。
- Q2: 請問商品價格是否包含運費?
A2: 商品價格不含運費，將由美國寄送至客戶指定之收件地址，運費與寄送方式如商品頁面標示。
- Q3: 請問我該如何付款?
A3: 本站位於美國加州，全球各地均可使用 PayPal 以信用卡或簽帳金融卡付款；台灣地區可使用銀行或郵局匯款。
- ATM 自動櫃員機轉帳 (限台灣境內銀行)
- 銀行匯款 (限台灣境內銀行)
提供合作金庫銀行帳號或郵局帳號，客戶可選擇用ATM轉帳、無摺存款、或臨櫃匯款；
結帳過程與結帳完成後收到的美國易購網訂單通知email 中，均有銀行帳號資料。
完成付款之後，請通知ATM轉帳帳號末5碼 (或無摺存款存入支局分行代號)，付款金額，與訂單號碼。
- PayPal 付款/信用卡或簽帳金融卡
訂單結帳流程中，將會導引進入PayPal 網站完成信用卡或簽帳金融卡刷卡付款，與 PayPal 通知的付款確認；
完成付款之後，請通知PayPal 帳號，付款金額，與訂單號碼。
請在完成PayPal 付款後選擇 [返回到EasyBuyUSA.com] 確認訂單完成頁面，可能要等候數分鐘；
如PayPal 介面未返回本站，您的訂單可能並未完成，請查看購物車內如仍有商品，請改以 [PayPal 收款請求] 方式完成訂單。
- PayPal 收款請求
完成訂單後由[EasyBuyUSA.com] 發出PayPal 收款請求email，客戶從email 連結進入PayPal 網站完成信用卡刷卡付款；
PayPal 付款如果選擇折價禮券滿額禮，請以[PayPal 收款請求] 方式完成訂單，我們會計算正確金額後發出收款請求。
PayPal 是全球最大的線上第三方支付服務商，提供網路資金轉移收付平台，於全世界190 個地區有超過1.2 億個帳戶；
使用 PayPal 付款像發送電郵般簡易，提高買賣雙方支付安全與交易效率，已成為跨國網路購物的標準付款模式；
PayPal 付款方式均於PayPal 網站完成，本站不經手客戶的信用卡帳號資料，請放心使用；
PayPal 交易手續費由本站負擔，客戶的信用卡發卡公司可能會收取國外交易服務費。
自2019年十月十一日起，PayPal 收取的交易手續費(4.4%+NT$10) 在辦理退款時，PayPal 不會返還付款方；
如客戶因故取消訂單，退款金額將為本站實際收款金額 (= 原訂單總金額 - PayPal 交易手續費)。
結帳完成後，如未收到訂單通知，請務必連絡查詢是否完成訂購程序。
結帳過程中如有任何疑問，請 "聯絡我們" 留言詢問 (中英文均可)。
- Q4: 請問商品由美國寄出是用何種寄送方式?
A4: 商品由美國加州寄出，我們有兩種寄送方式：
- 物流空運黑貓宅急便：
保健食品寄台灣收件地址，經美國物流航空貨運與台灣黑貓宅急便送達，含最高額US$100 之商品保險，可追蹤包裹投遞進度；
配合航空貨運班機，每週出貨兩次，包裹送達時需簽收，請提供收件人全名與連絡電話，不能以郵局存局候領做為收件地址；
跨國寄送需符合進口國海關規定，每件包裹不超過US$100，單種品項最多 1,200顆或12瓶、單件包裹膠囊錠劑總數不超過 2,400顆或24瓶；
同品項個人一年最多進口兩次 (六個月內不能重複進口)；多量高額訂單請提供不同收件人姓名地址，以加快寄送作業，或分批寄出每次一件包裹；
商品寄出後約一~三週收到，包裹完成海關提領程序後可查詢黑貓包裹追蹤號碼；
如遇台灣海關抽檢包裹要求辦理正式報關手續(機率很低)，須請收件人簽署個案委任書及提供身份證正反面影本，由專業報關代理協助處理海關程序。
請點此連結：選擇 [加買保險]
- 美國郵局國際航空優先郵件：
收件地址為台灣以外其他地區，或 購買生髮商品、退黑激素或非處方藥品 選擇以美國郵局國際航空優先郵件 (USPS International Priority Mail) 方式寄送，
寄往台灣之優先郵件含追蹤號碼 及 最高額US$100 之商品保險，可以在台灣郵局網站追蹤郵件遞送進度，商品寄出後約一~三週寄達；
其他收件地區視當地郵局規定可能不同。
請點此連結：選擇 [加買保險] (限台灣郵局存局候領)
網站商品均為美國合法銷售之保健食品或免處方箋藥品，進口國海關相關規定請客戶自行查核；
如進口國海關裁定需繳納進口關稅，請客戶自行支付。
臺灣財政部關務署自109年5月16日正式實施『快遞收貨人實名認證』
請參考：財政部關務署 實名認證操作說明連結
關貿網路 EZWAY 客服中心：(02)7735-2812
關務署通關業務組服務電話：(02)2550-5500 #2539
所有收件人皆須在關貿網路應用程式「EZ WAY易利委」完成手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序後，進口貨物包裹才能進行清關提領程序；
請至應用程式商店下載安裝關貿網路應用程式「EZ WAY易利委」：
Android：https://reurl.cc/ZO73N6
iOS：https://reurl.cc/Mvd5Nv
請客戶完成購買訂單前必需確認：
- 訂單所載收件人姓名及電話號碼，一定要與註冊實名認證時所登記的姓名電話完全相同。
- 如單次購買商品較多(超過空運計費4.5單位)，請主動提供完成實名認證之不同收件人姓名電話；如收件人有頻繁進口商品(1~6月 或 7~12月 六個月期間免稅放行進口包裹逾六次者) 臺灣海關可能核徵頻繁進口稅。
- 收件人未完成「EZ WAY易利委」實名認證者，航空貨運報關業者不受理托運包裹；
如因收件人資料不正確需要進行修改，客戶需支付二次報關費用NT$300；
如因客戶未完成臺灣海關實名認證致商品包裹不能順利送達，本站恕不負賠償責任、不提供退款。
- 海關查驗包裹時如發現收件人尚未完成實名認證，除貨物無法放行外，也會將收件人列入黑名單，之後該收件人所有進口包裹都將面臨查驗。
- Q5: 請問如何查看商品的寄送進度?
A5: 請參考以下不同的送貨方式：
- 黑貓宅急便寄送：商品寄出後有三段追蹤號碼，第一段為美國國內FedEx 陸運，第二段為美台國際空運，第三段由台灣黑貓宅急便配送；如接獲包裹寄出通知三週尚未收到，請與我們聯絡，將提供黑貓包裹編號查詢寄送狀態。
台灣黑貓網站：一般包裹查詢
- 美國郵局國際航空優先郵件：如接獲包裹寄出通知三週尚未收到，請與我們聯絡，將提供郵件編號查詢寄送狀態。
美國郵局網站：USPS Tracking
台灣郵局網站：郵件查詢 (網頁左欄請選國際郵件查詢)
- Q6: 請問商品是從哪裡購買的? 品質可靠嗎?
A6: 本站為美國加州核發營業執照之合法零售商，銷售商品均為美國著名品牌之最新現貨。因商品個別之成份或特性，其有效期限長短不一，但均為美國會員制量販大賣場、大型連鎖藥妝店與超級市場、或製造商原廠購入之正牌最新品，來源單純保證真品，品質百分百可靠；在購貨與寄件流程中，均逐項仔細檢查，所有進貨單據亦留存備查，請放心選用。
- Q7: 請問商品都是全新未拆封嗎? 有沒有原廠外紙盒包裝?
A7: 瓶裝商品的瓶口如有原廠密封，均保持封膜完好未拆封；
原廠如有外紙板或紙盒包裝，為方便國際空運包裝寄送，將拆除原廠外紙盒或紙板；
商品實物經美台國際長程運送，過程中難免磨擦碰撞，瓶身或外觀貼紙等，無法保持完美，請可以接受才購買。
- Q8: 請問網站商品相片是實物拍攝的嗎? 商品外觀、成份表與商品標示是否與商品實物完全一致?
A8: 網站展示圖片是電腦圖檔，不是逐件以實物拍攝，商品偶有更改外標籤印刷排版或成份含量的情形，無法立即更新圖檔；或是相同商品有兩種以上不同的外包裝設計，同時存在美國消費市場，這些情形均屬常態；網站展示圖片僅供參考，銷售商品以實物為準。
- Q9: 請問有中文的商品使用說明嗎?
A9: 網站中個別商品均有中文翻譯的商品介紹與使用說明，如果還有不夠詳盡的地方，歡迎洽詢。
保健食品(Dietary Supplements) 之成分與使用方法，除參考本站提供之商品介紹與使用說明外，美國各大原廠網站均有詳細的產品介紹與豐富的資料庫，可以善加利用。
保健食品(Dietary Supplements) 之知識，請多徵詢或閱讀營養學專業人士發表之言論與文章，歡迎來信交流。
本站遵守法律規定食品不具醫療功效之陳述。
- Q10: 請問接受貨品退換嗎?
A10: 請客戶在確認訂單前，詳細檢查商品品牌、種類、成份、含量、包裝數量及保存期限均正確無誤；因本站商品多為個人用品，為保障全體客戶之權益，除寄錯商品之情形外，恕不接受退換；如出貨有寄錯商品之情形，一律無條件退費(含運費與匯費) 或 換貨(免運費)。
- Q11: 請問如何查詢訂單的進度?
A11: 在您確認訂單完成訂購流程之後，您會馬上收到確認訂購的email；如果24小時沒有收到確認email，請先檢查一下您的"垃圾信件匣"，如果發現我們的email，請記得勾選"not spam" 以免相同情形二度發生；如果垃圾信件匣中也沒有確認email，請您務必與我們連絡；您可查看本站 "我的帳號" 檢視訂單處理進度，同時在確認收款與出貨的流程中，我們均會以e-mail 與您聯絡。
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